Alt var fint. Lige indtil vi skulle tjekke ud.
Jeg havde spurgt om vi kunne få fyldt en termokande med kaffe efter morgenmaden. Og det kunne vi godt.
Jeg forstod på damen i reception at det var en god service.
OG IKKE 150kr REGNING. UDEN AT OPLYSE DET
HVAD FANDEN TÆNKER I PÅ !!!!
I skulle have oplyst prisen inden.
For så hade jeg selv sat kaffen over i fælles køkkenet 15 meter der fra
Kære Rasmus med familie, tak for jeres rating. Det glæder os, at I synes om vores beliggenhed ned til Remstrup Å. Jeg skal være den første til at beklage, at du synes du har fået en dårlig service. Det har absolut ikke været hverken min eller mine kollegaers hensigt i vores dialog først med dig og sidenhen din kone. Det er helt rigtigt at du kom forbi receptionen og spurgte om I kunne få fyldt en termokande kaffe op til turen. Det svarede jeg naturligvis ja til og inden jeg fik nævnt prisen for dig, så var du gået ind til vores morgenbuffet. Du kan have helt ret i, at vi skulle have haft oplyst prisen til inden vi fyldte jeres termokande op med 6,5 kop kaffe. Men vi går ud fra, at vores gæster godt er klar over at der skal afregnes for tilkøb, ligesom vi også tager betaling for de øl og vand vi sender over receptionsdisken. Vi har valgt, at vores kaffe skal være brygget på en hel bønne der bliver leveret fra Lavazza og det gør at en kop kaffe / kande kaffe er i den høje ende af prisskalaen, men så er vi også sikre på, at vores gæster får en lækker kop kaffe. Jeg må erkende, at vi desværre ikke har råd til at udleverer en termokande kaffe til turen som en god service. Præcis som vi heller ikke kan give alle gæster en madpakke med til dagen som en god service. Da det ikke betaler for de varer vi bestiller hjem og ej heller betaler for lønningerne vi måtte have. Vi har her i huset fremadrettet aftalt, at vi skal gøre gæsten opmærksom på prisen på en hel termokande kaffe inden vi laver kaffen. Så har gæsten mulighed for at fravælge kaffen eller vælge kun at få en ½ kande med på turen. Da vi absolut ikke er interesseret i at vores gæster skal gå herfra med en øv oplevelse af vores hostel. Vi ønsker jer en rigtig god sommer. Hilsen Angela